LA MÉDIATION EN ENTREPRISE
La médiation professionnelle est un outil précieux pour la gestion des conflits.
Elle offre une alternative efficace et constructive aux procédures judiciaires traditionnelles, en favorisant la communication, la compréhension mutuelle et la recherche de solutions durables.
Elle encourage la communication ouverte et constructive. Le processus proposé conduit à une sortie de l’impasse relationnelle pour les personnes concernées et par ricochet à une nette amélioration du climat professionnel de l’entreprise.
POUR QUI ?
La médiation concerne tout type d’organisation : entreprises, associations, coopératives, administrations.
La médiation vise à résoudre les conflits qui surviennent au sein du contexte professionnel, que ce soit entre collaborateurs d’une même équipe ou de services différents, entre un manageur et un collaborateur, etc.
COMMENT ?
La médiation permet :
- L’expression des ressentis
- L’éclaircissement des points de discorde et malentendus
- L’implication de toutes les parties prenantes
- L’élaboration d’accords
POUR QUOI ?
Elle permet de préserver les relations professionnelles en favorisant une résolution amiable des conflits et facilite la disponibilité au travail des professionnels. L’impact est direct sur les conditions de vie au travail et les performances.
Ainsi, en contribuant à créer un climat de travail plus serein et ouvert aux préoccupations professionnelles, elle intervient dans la prévention des risques psycho-sociaux (dépression, burn-out, anxiété, détresse psychologique…). Au-delà des personnes directement concernées, les répercussions peuvent concerner plus largement, par ricochet, un groupe de professionnels.
La médiation encourage les parties à participer à la recherche de solutions qui tiennent compte de leurs préoccupations mutuelles. Les solutions trouvées par les parties elles-mêmes sont souvent plus durables et mieux acceptées que celles imposées par le responsable RH, l’employeur ou le tribunal. Les salariés sont plus ouverts à modifier leurs façons de travailler.
La gestion des conflits peut être chronophage pour l’employeur, le médiateur lui permet de libérer le temps nécessaire aux autres activités de l’entreprise.
LE RÔLE DU MEDIATEUR
L’intervention d’un tiers neutre, impartial, qualifié permet un regard extérieur et l’ouverture d’un espace de dialogue permettant l’intercompréhension et la recherche de solutions concrètes.
Il s’appuie sur un code déontologique pour mener le processus. Il respecte la confidentialité des échanges et le principe de la libre adhésion au processus.
Il pratique l’écoute active, la reformulation et le questionnement.
LE PROCESSUS DE MÉDIATION
Dans un premier temps, le médiateur rencontre le donneur d’ordre pour comprendre la situation et vérifier qu’elle correspond au cadre d’intervention de la médiation. A la suite de cet entretien et des éléments communiqués, il soumet un devis. Une fois ce devis accepté, le processus démarre.
Pour commencer, des entretiens préalables individuels sont proposés afin d’écouter chacun, de poser le cadre et de s’assurer de l’engagement des parties. Cette première étape aboutit à la signature d’une convention de médiation concernant les modalités d’intervention.
Ensuite, en favorisant l’écoute mutuelle, la première réunion collective permet d’exposer les faits, d’identifier les malentendus, de s’entendre sur les éléments de désaccords et d’accéder à une compréhension globale de la situation.
Il s’en suit, au cours du processus, une exploration des motivations et intérêts des participants afin d’envisager de nouvelles modalités relationnelles, respectueuses des besoins et intérêts de chacun. Cette dernière phase permet d’explorer les différentes solutions jusqu’à l’obtention d’accords. Les personnes conviennent également des éléments qu’elles souhaitent communiquer de leurs ententes.
A posteriori, selon les demandes, le médiateur peut réunir à nouveau les personnes concernées pour suivre les conditions d’application des accords conclus.
Le médiateur ne révèle pas le contenu des échanges. Cette confidentialité est indispensable car elle permet de libérer la parole. Au donneur d’ordre, il communique l’existence ou non d’accords.